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惠普經(jīng)銷商大學(xué)•高級課程-如何永遠(yuǎn)失去一位顧客?

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級別:| 積分:0 分 | 瀏覽:89926 | 大。35.50KB | 下載:5347 次 | 上傳:2012-06-12

簡介:

當(dāng)我們口里喊著“客戶至上”的口號時(shí),有沒有發(fā)覺有這樣的事情:一個(gè)小的細(xì)節(jié)使我們的客戶遠(yuǎn)離我們。本講將以筆者親身經(jīng)歷的一個(gè)生活案例,從反面來說明我們在客戶服務(wù)中忽略了什么:那就是實(shí)施中的細(xì)節(jié)! 最后,筆者總結(jié)了幾點(diǎn)使顧客回頭的方法。當(dāng)然,光是理論是沒有意義的,重要的是實(shí)施。

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