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售后服務(wù)流程圖

售后服務(wù)流程圖

一覽通:免費獲取520份薪酬績效文檔

級別:| 積分:0 分 | 瀏覽:86471 | 大。33.00KB | 下載:4782 次 | 上傳:2013-07-25

簡介:

客戶報修→技術(shù)客服或工程師收到報障→通過客戶關(guān)系系統(tǒng)產(chǎn)生服務(wù)派單→安排工程師分析問題→工程師分析結(jié)果適合哪一類處理方案→安排工程師實施方案并執(zhí)行→客戶在服務(wù)單上簽字→交回服務(wù)單→是否解決問題→是或否→是→在產(chǎn)品售后管理系統(tǒng)進行填單解決方案!绻恰胺瘛薄⻊(wù)事件升級→分析工程師帶回的問題確認(rèn)故障→重新安排工程師上門服務(wù)→解決問題錄庫。

[展開]
     

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