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空中客戶關(guān)系管理

空中客戶關(guān)系管理

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級(jí)別:| 積分:0 分 | 瀏覽:85977 | 大小:422.84KB | 下載:4831 次 | 上傳:2013-03-06

簡(jiǎn)介:

早在20世紀(jì)80年代,航空公司就推出了“常旅客”計(jì)劃來(lái)提高客戶的忠誠(chéng)度,一種新的營(yíng)銷手段因此應(yīng)運(yùn)而生,這就是現(xiàn)在更加廣為人知的“客戶關(guān)系管理”(CRM)。當(dāng)今世界,客戶關(guān)系管理計(jì)劃已被廣泛地運(yùn)用在各行各業(yè),它可以幫助企業(yè)識(shí)別和保留有價(jià)值的客戶,抓住無(wú)重大消費(fèi)傾向的客戶,并削減耗費(fèi)在低價(jià)值客戶身上的服務(wù)成本。然而致命之處在于,客戶關(guān)系管理方案的先驅(qū)們并沒(méi)有能跟上創(chuàng)新的步伐。

[展開(kāi)]
 

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