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平衡記分卡應(yīng)用案例之五 索恩頓石油公司

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簡介:

通過平衡計分卡明晰、溝通和評價戰(zhàn)略流程,索恩頓實現(xiàn)了令人振奮的成果。公司對客戶層面的關(guān)注導(dǎo)致客戶服務(wù)得分增加了44%。神秘客戶得分增加了14 %,神秘客戶是公司聘用對清潔等商店標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行是否詢問并打分的人。每個月運(yùn)營費(fèi)用總額都低于預(yù)算或與預(yù)算持平。顯而易見,索恩頓的員工也更加愉快,證據(jù)表明,員工總周轉(zhuǎn)率降低48 %,招聘費(fèi)用下降62%.

[展開]
 

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