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顧客滿意度和市場占有率的關(guān)系

顧客滿意度和市場占有率的關(guān)系

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簡介:

在進行顧客滿意度研究和測評的過程中,經(jīng)常會有企業(yè)的代表質(zhì)疑:“你們的測評肯定不準。我們XX產(chǎn)品的市場占有率第一,但是在你們的行業(yè)測評中,滿意度得分排名卻在第四位。這不是明顯不對嗎?”上述看法具有一定的普遍性,為了解開這個謎團,下面從兩個方面來進行論述。? 一、滿意度高低和市場份額高低的關(guān)系;二、滿意度變化和市場份額變化的關(guān)系

[展開]
 

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